廈門客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年11月28日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

建立績(jī)效管理持續(xù)發(fā)展模式 深圳：2025年11月14日

互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例研究，工作實(shí)例應(yīng)用【課程收益】能夠了解并正確敘述績(jī)效在管理上的含義與其常見的內(nèi)容。了解績(jī)效與戰(zhàn)略之間的關(guān)系，以便在要求績(jī)效時(shí)能夠符合戰(zhàn)略性的思考。能夠了解目標(biāo)管理的程序，且足以制訂出績(jī)效目標(biāo)與發(fā)展、敘述出相關(guān)的主要行動(dòng)。熟練績(jī)效管理過程中所需的檢核措施與相關(guān)技巧,并懂得如何運(yùn)用。能夠熟......

年終精選：年度調(diào)薪實(shí)務(wù)操作解析 深圳：2025年11月28日

每到年底，企業(yè)的年度調(diào)薪就成為人力資源部門最頭疼的艱巨任務(wù)。如何確定企業(yè)該不該調(diào)薪？哪些因素起到關(guān)鍵作用？如何通過數(shù)據(jù)精確分析來制定科學(xué)的調(diào)薪依據(jù)？如何讓調(diào)薪發(fā)揮對(duì)員工的激勵(lì)和保留作用？成為企業(yè) HR 不得不慎重思考的問題。大家都知道，有效的年度調(diào)薪可以為公司留住核心的人才，激勵(lì)士氣;而錯(cuò)誤的調(diào)薪計(jì)劃，則可能惡化企業(yè)與......