廈門客戶溝通培訓(xùn)

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廈門客戶溝通培訓(xùn)公開課

先情后事的客戶溝通技巧蘇州：2025年11月12日

第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動(dòng)：客戶行為決策小測(cè)試客戶決策的腦科學(xué)原理：三腦原理客戶溝通的 2 個(gè)層面（以情動(dòng)人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會(huì)把孩子交給誰(shuí)？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學(xué)原理：?jiǎn)坦镔Y訊窗學(xué)員體驗(yàn)活動(dòng)：迅速建立親和感迅速提升信任關(guān)系的 5 個(gè)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

客戶體驗(yàn)管理深圳：2025年11月10日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇客戶體驗(yàn) 原理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧深圳：2025年11月13日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及流程規(guī)范化設(shè)計(jì) 廣州：2025年11月13日

企業(yè)主要分管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)戰(zhàn)略決策負(fù)責(zé)人等課程大綱一、財(cái)務(wù)部門的主要職責(zé)和作用財(cái)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)和作用財(cái)務(wù)部門工作職責(zé)財(cái)務(wù)部門工作目標(biāo)財(cái)務(wù)工作核心理念建立公司財(cái)務(wù)文化二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度和流程診斷財(cái)務(wù)部制度設(shè)計(jì)的要點(diǎn)財(cái)務(wù)部管理綱要財(cái)務(wù)管理的主要流程了解自己的會(huì)計(jì)記賬和財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制三、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練上海：2025年11月28日

員工是企業(yè)管理的第一資源，人員管理是管理工作的重要組成部分，然而很多的直線經(jīng)理往往會(huì)更多關(guān)注業(yè)務(wù)和目標(biāo)，對(duì)于人員管理會(huì)沒(méi)有系統(tǒng)的認(rèn)知和理解。直線經(jīng)理對(duì)人力資源管理的重視與專業(yè)程度影響著企業(yè)的人力資源管理和經(jīng)營(yíng)管理，他們需要具備先進(jìn)的人員管理理念，掌握實(shí)用而有效的員工選育用留的方法，從而更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。本課程全面系統(tǒng)......