廈門客戶服務管理師培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 數字化時代......

供應鏈中的包裝管理 上海：2025年11月29日

第一部分：運輸包裝概述包裝的基本功能包裝類型包裝在供應鏈中的位置現代供應鏈環境下物流運輸包裝面臨的挑戰物流運輸環境對包裝的影響合理包裝水平包裝成本構成案例：倫敦保險業協會關于全球運輸貨損的統計分析第二部分：包裝設計流程及方法傳統包裝設計方法的不足現代供應鏈環境下的包裝設計流程及方法物流運輸環境對包裝影響詳述案例: Fe......

讓場景化表達更出彩-結構化思考與精準工作匯報 廣州：2025年12月12日

● 內容策劃——有針對性地組織工作匯報素材，通過有效的數據匯總，問題分析，觀點提煉等，呈現工作成果，為公司和上級提供商務決策依據。● 結構設計——邏輯清晰、有理有據地表達觀點，結構完整有說服力● PPT制作——設計簡潔大方、賞心悅目的PPT，為演講......