廈門客戶心理學培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

1.系統了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節4.了解CEM應用系統的設計思路參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

互聯網+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經越來越沒有差別了，單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域，比如IBM、樂視手機、豐田汽車等，通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優勢。大多數企業......

打造新世代的銷售隊伍 北京：2025年11月18日

1.新經濟環境下的銷售經理* 我們處在一個變革的時代* 銷售經理的壓力管理* 銷售經理的職能與角色2.招聘合適的銷售人員* 招聘合適的還是最好的員工* 招聘前的準備* 招聘中的面談* 評估與挑選3.銷售人員的管理與評估* 有效制定銷售目標* 銷售業務的量化分析* 從工作中評定銷售員* 客戶是對銷售人員的最好評價* 有效......

現金流高效管理與分析 廣州：2025年11月11日

● 掌握現金流管理中全流程控制的關鍵點，抓準關鍵點優化現金流管理控制；● 梳理現金流管理各環節遇到的問題及相應處理方法，搭建“開源”與“節流”現金流治理框架；● 以干貨形式讓聽課者掌握科學的現金管理方法，引用豐富的案例，靈學活用到實際工作；● 掌握從傳統的核算會計的理念，......