廈門服務禮儀培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一章 數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把......

如何管理供應商質量 北京：2025年11月13日

1.對供應商質量風險的認識* 供應商類別與其QCDS的表現* 降本與供應商質量改善的意愿，降本與供應風險2.質量管理現狀的分析* 常見的供應商質量問題與因果分析* 對貨物和供應商的處置方式3.質量鏈三維集成系統, 建立約束* 從合理的需求開始* 選擇有意愿的供應商* 建立完善的質量管理體系* 供應商質量體系要求手冊* ......

怎樣當好研發項目經理——研發項目經理的軟技能提升 上海：2025年12月22日

一、案例分析二、錦囊之一：搞清研發項目經理的定位、職責與素質模型1.走上研發項目經理的工作崗位要實現哪些角色轉換？1）.從專注于技術變為關注項目2）.自己做好事情到帶動整個研發團隊3）.從部門內走到部門外，貫穿全流程4）.從關注事情到關注人和事2.研發項目經理在公司如何定位1）.公司核心價值創造的環節2）.橫向角色3）......