南昌客戶投訴培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

向華為學習--解密戰略與落地管理 深圳：2025年11月14日

企業中高層管理者及其他對管理感興趣的員工。課程大綱1.華為的發展歷程1.1華為的發展歷程1.2為什么華為每次危機都能成功擺脫困境2.華為的管理變革之路與戰略管理模型122.1為什么華為要做管理變革2.2華為管理變革的成功要素2.3華為的戰略管理模型3.戰略管理在企業文化方面建設方面的執行33.1華為的戰略管理如何與遠景......

人力資源總監實戰訓練班—成為互聯網時代最專業的人力資源總監 上海：2025年11月20日

人力總監、人力資源經理、人力部門工作人員、部門經理助理、其他人力行政人員設計提升專業能力課程大綱：第一戰：戰勝人力資源總監的首要任務成為最出色的招聘專家一、專業的招聘渠道建設1、專業高管招聘渠道建設----如何建立有針對性的企業內部的獵人小組1）了解高級人才的特點2）有效甄選人才3）制定高級人才引進策略4）建立企業內部......