南昌售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過(guò)察言觀色、主動(dòng)詢問(wèn)，對(duì)顧客的需求、動(dòng)機(jī)、目的、性格等進(jìn)行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向客戶陳述“經(jīng)過(guò)篩選”的事實(shí)，使客戶理解和接受5.在立場(chǎng)和原則難以一致的情......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

服務(wù)相關(guān)人員課程大綱第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂(lè)觀2、欠動(dòng)力3、欠愛(ài)心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)的必要性思考：你對(duì)自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評(píng)級(jí)？服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)（......

贏得信任的溝通技術(shù)?-與不同風(fēng)格的人順暢溝通 上海：2025年11月17日

本課程除了課堂的學(xué)習(xí)，還提供專業(yè)測(cè)評(píng)服務(wù)！學(xué)員將會(huì)獲得 5 份專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，涉及以下幾個(gè)方面：了解自我認(rèn)知的溝通風(fēng)格是什么？在別人眼中自己有怎樣的行為特征？自己的同理心和彈性有多高？針對(duì)自己的溝通困難工作對(duì)象可以采取什么策略？5 份報(bào)告將會(huì)在課程中使用，請(qǐng)務(wù)必配合完成以下工作：完成報(bào)名，系統(tǒng)向?qū)W員發(fā)送測(cè)評(píng)邀請(qǐng)郵件；1 ......

CQI-8 分層審核LPA 上海：2025年11月10日

滿足國(guó)際汽車工業(yè)巨頭美國(guó)三大汽車的特殊要求，成為進(jìn)入美國(guó)汽車工業(yè)主機(jī)廠的必備條件，通過(guò)分層審核全面改善制造過(guò)程質(zhì)量培訓(xùn)受眾：企業(yè)內(nèi)質(zhì)量經(jīng)理、過(guò)程控制人員、體系工程師、內(nèi)審員及相關(guān)部門經(jīng)理和管理人員課程收益：通過(guò)培訓(xùn)可以幫助企業(yè)的管理者、工程師能夠有效的掌握分層審核進(jìn)行過(guò)程的評(píng)估、控制和管理，提升其過(guò)程預(yù)防、控制能力及持......