南昌客戶分析培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

績效考核實戰訓練營 北京：2025年11月13日

企業中高層管理者、企業人力資源管理者課程大綱：第一天上午：知識理念績效管理剖析1、管理和管理的核心問題2、績效管理及作用機制3、績效考核幾種模式4、績效管理常見誤區5、優秀績效管理體系的特征6、做好績效管理幾個關鍵點理念提升：1、管理的幾個關鍵要素2、績效管理作用機制3、績效管理常見誤區4、優秀績效管理體系特征第一天下......

非職權影響藝術工作坊 上海：2025年11月21日

* 理解領導不是權威，是互賴互信的關系* 樹立正確的領導風格* 提升非職權影響力，即信從的能力* 完善自我，釋放他人，激發團隊的潛能課程對象* 希望通過影響力而非技巧來聚合團隊的管理者* 需要說服他人接受行為改變并完成工作的中高層管理者* 涉及跨部門協作的管理者課程大綱1.為何當代企業人要重視非職權領導力* 未來5年企......