南昌客戶服務管理師培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（......

大客戶銷售進程管理與業績提升 深圳：2025年12月06日

改變思維：改變學員粗放型結果銷售思維，幫助學員建立大客戶銷售進程管理思維，實現結果型銷售思維與過程型銷售思維的牽引與轉變。導入工具：給予學員一套銷售進程管理工具包，讓學員課后在跟蹤大客戶、大項目過程中能夠用起來，形成一套自我管理模型。查漏補缺：幫助學員科學的分析，及時發現大客戶、大項目銷售推進的異常，及時發現工作中的疏......

新晉經理：從技術邁向管理 北京：2025年11月20日

* 即將被任命，或是剛上任不到半年的公司基層管理者課程大綱:1. 適應管理者的新角色，克服新崗位的各種問題主管角色的定位特點同上級一起明晰崗位的責任和任務找出并理解團隊表現出的不配合，加以應對分析了解團隊成員的想法2.進入管理者角色以新的職務身份與團隊有效溝通了解不同的溝通類型制定并實施規則3.根據團隊實際情況，調整自......