南昌客戶服務體系培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶優(yōu)質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優(yōu)質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

數智驅動新營銷 深圳：2025年11月20日

數智化營銷，以營銷革命的新浪潮點亮商業(yè)增長力數智化與數字化，有什么區(qū)別？數智化是數字化、人工智能和業(yè)務三個要素的交集，數字化是基礎，人工智能與業(yè)務的融合是核心，結合具體業(yè)務場景去決策、解決問題。簡單來說，數字化是技術概念，而數智化則是數字技術的應用，是數字化發(fā)展的下一階段。企業(yè)通過數據和智能化技術，賦能企業(yè)商業(yè)營銷，可......

建立績效管理持續(xù)發(fā)展模式 深圳：2025年11月14日

一、績效管理是把雙刃劍小組討論：正確或錯誤的績效要求！績效管理的定義績效管理關注什么？績效理管發(fā)展的四個階段績效管理的關鍵詞績效管理循環(huán)績效管理最核心的正確思維二、認清績效推進過程的責任主管在績效管理中的地位/想法公司從績效管理中得益之處公司組織架構的模式公司業(yè)績管理系統(tǒng)員工在績效管理中的角色主管在績效管理中的角色高層......