南昌服務理念培訓公開課

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年11月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

企業創新與變革管理 廣州：2025年11月21日

提升學員從行業大局進行創新思考和變革管理的能力，建立創新及變革管理的意識；體驗和練習在組織變革中，“人”的重要性以及如何對“人”有效影響；增加創新意識和變革洞察，改變觀念、調整戰略，打破思維疆界，提升企業績效；掌握戰略變革管理與變革管理的流程方法系統性地建立戰略變革思維、......

IE視角+精益視野：現場效率提升及低成本改善 廣州：2025年11月28日

一、IE視角(1)案例分享1：豐田的標準作業與作業標準(2)案例分享2：模塊式與大野耐一的單件流新鄉重夫的“操作”與“流程”(3)改善的雙鷹眼PE 視角：工藝標準與路線IE 視角：浪費與效率二、從IE視角到精益視野(1)思考：IE效率提升3個方案的選擇精益五項原則(2)醫......