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如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海:2025年11月15日
隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展,企業(yè)間的競爭越來越激烈,那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題,并結(jié)合我國著名企業(yè)華為,聯(lián)想,海爾等企業(yè)的案例,希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助!培訓目的:本課程并結(jié)合實踐,對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析,在此基礎(chǔ)上,分......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢:2025年11月12日
客戶服務(wù)分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱:第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州:2025年11月14日
1.學會左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒,在此基礎(chǔ)上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問,對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎(chǔ)上把握適當?shù)臅r機,向客戶陳述“經(jīng)過篩選”的事實,使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門:2025年11月14日
1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式,根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬,課堂氛圍活躍;2、學員在課堂中進行各種角色扮演,令課程具有極強的體驗感,具有實踐性和落地性;3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知,以系統(tǒng)教學的方式,幫助學員總結(jié)規(guī)律,揭示盲點,使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......
高效的變革管理訓練 北京:2025年11月13日
發(fā)現(xiàn)在組織內(nèi)部正在發(fā)生的變革。明確變革計劃中的所有關(guān)鍵因素。解決變革中的復雜問題。了解管理者在變革過程中的主要職責。確認變革中的主要障礙以及變革員工和管理者的影響。設(shè)計解決變革障礙的策略鼓勵他人投身變革練習使用變革分析,引入和控制工具課程大綱:企業(yè)對變革需求根據(jù)戰(zhàn)略確認變革需求變革的類型:從戰(zhàn)略層次到個人層次為成功的變......
演說制勝—打動客戶的演講與呈現(xiàn)技巧 北京:2025年11月21日
第一模塊:講前充分準備一、先明確你的目標1.確定你的演講目的2.明確你的演講類型3.分析和適應(yīng)你的聽眾4.視頻案例:“喬布斯”的魔力演講二、策劃情節(jié),構(gòu)思創(chuàng)意1.營銷就是戲劇,就是登臺表演2.用紙和筆策劃好所有的情節(jié)3.寫作劇本——制作幻燈片——登......
