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客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

SAAS認可的SA8000主任審核員 上海：2025年11月10日

準備建立或正在實施社會責任體系的企業相關負責人希望了解社會責任體系，以達到客戶要求的人士需要審核供應商或自身企業中的社會責任體系之人士有意從事第三方SA 8000審核工作的人士希望進一步提高的SA 8000內審員課程收益：幫助學員詳細、準確的理解SA 8000標準的條款和相關的法律法規從市場層面了解社會責任備受關注的背......

采購經理高級課程—采購戰略制訂和采購系統設計與優化 上海：2025年11月20日

采購專業缺乏專業的從業人員，采購部門缺乏規范的管理程序，采購部門總是受到其他部門的誤解，采購員被認為是吃“回扣”的肥缺，逢年過節的供應商送禮，加快的產品生命周期增加了報廢物料的成本。。。。。 隨著企業越來越大，為什么采購部門總不能改變被動挨打的局面，總收到內部的諸多指責或者是誤解，對采購部門的工......