海口客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

必備版工作型PPT制作大全 上海：2025年11月12日

1.界定目標和聽眾分析：PPT精品欣賞* 總結型PPT* 提案交流型PPT* 匯報型PPT2.母版設計* 自定義主題* 輕松配色，避免“越努力越丑陋”* 版式應用* 設計母版,向公司規范及行業慣例致敬* 通過母版快速實現為每一頁添加LOGO3.文本和段落設計* 文本框和占位符使用技巧* 工作型P......

高效執行的藝術 北京：2025年11月17日

* 職能部門總監，經理，主管* 業務領域或者區域負責人* 項目團隊領導者課程大綱1.執行力的理念及其重要性* 一項任務，從明確目標到執行出結果，要經過哪些環節* 執行與執行力有什么不同* 要提高團隊整體的執行力，管理者需要升哪些方面的執行技能* 高效執行的4P模型2.提升執行技能：定位* 在執行任務之前，首先明確該做什......