海口客戶滿意度培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經(jīng)濟(jì)時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要1.引言：體驗經(jīng)濟(jì)時代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化2.體驗經(jīng)濟(jì)時代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場——體驗型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點(diǎn)是新藍(lán)海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

制造型企業(yè)成本分析與控制技能實戰(zhàn) 廣州：2025年11月20日

企業(yè)總經(jīng)理、工廠廠長、供應(yīng)鏈經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理、成本會計、生產(chǎn)、車間、質(zhì)量、物流等部門主管課程大綱：第一講、制造型企業(yè)突破利潤瓶頸的9大要點(diǎn)1、盲目超越市場或（行業(yè)）需求的外延式擴(kuò)張2、生產(chǎn)方式和生產(chǎn)規(guī)模不匹配的制造運(yùn)行結(jié)構(gòu)3、殘缺的PMC與供應(yīng)鏈運(yùn)行管理系統(tǒng)4、不重視基礎(chǔ)建設(shè)專搞高大上模式的嚴(yán)重內(nèi)耗5、主觀牛逼的管理團(tuán)隊......

EHS人員如何從優(yōu)秀到卓越-EHS管理人員能力提升 上海：2025年11月13日

一、EHS經(jīng)理人的角色認(rèn)知1.什么是EHS ？2.從事EHS 管理，需要哪些能力要求？3.EHS 做什么?怎么做？4.如何提高EHS人獲得所需的支持？5.出色的EHS = 團(tuán)隊合作二、EHS安全管理理論1. 戴明環(huán)PDCA與EHS2. 安全生產(chǎn)系統(tǒng)理論3. 馬斯洛需要層次理論4. 事故致因理論5. 海因里希事故理論三、......