海口CSM培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

統一觀念，明確服務在企業價值體系里的定位，服務對企業的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

產品與服務創新訓練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經濟時代的業務創新概要1.引言：體驗經濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系3.新產品/新服務，如何贏得市場——體驗型業務的創新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

高績效財務團隊建設 上海：2025年11月22日

【財務角色定位】準確定位財務部門的角色，明確財務團隊在企業管理中的重要作用【領導力提升】明確財務團隊建設的前提是提升領導力，梳理財務領導的特質【財務團隊建設】掌握財務團隊的組織行為特點，學習如何打造高效財務團隊【關鍵環節把握】明晰高績效財務團隊建設的關鍵環節，有效解決團隊建設的棘手問題課程對象財務總監、高級財務經理提升......

精益生產管理 上海：2025年11月26日

1.精益生產與精益思想的基本理念* 企業在生產運營管理中面臨的主要問題和挑戰* 精益生產的基本概念* 精益生產發展沿革與最新實踐2.精益生產管理體系* 精益生產體系的基本架構與主要目標* 精益生產體系的主要內容3.如何消費制造企業中的浪費* 什么是浪費* 如何消除制造企業中的典型浪費4.精益改進的主要方法與工具* 價值......