海口客戶溝通技巧培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

在客戶服務與技術支持的工作中，最困難也最常見的場景之一，就是“你說的都對，但客戶就是不肯聽”。之所以出現這種情況，很大的原因是傳統的業務流程和話術設計中，過于強調解決“事”的問題，而忽視了客戶的“情”緒。實際上，客戶溝通中，需要先“以情......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

倉儲日常管理實務 北京：2025年11月10日

? 倉儲、物流在供應鏈管理下的規劃? 倉儲物流的規范的進、出、存日常作業方法? 倉儲物流的盤點管理和呆料的防范? 如何做好順暢的物流信息服務和配送? 學習在倉庫管理中如何控制庫存，達到降低成本的目的培訓對象? 物料計劃員，倉庫經理，主管，一線倉管員、生產物料配送人員等相關崗位。課程大綱第一講 倉庫管理-倉庫管理和庫存解......

卓越的生產運營管理 上海：2025年12月03日

系統理解工廠經理成功管理團隊的主要事宜。學習通過成功實施授權以管理團隊績效并幫助員工獲得發展。系統提升通過成功處理團隊運營事宜及困難人際關系以發展管理者的全面領導能力。學習在日常工作中有效輔導員工以提升團隊能力并幫助員工獲得發展。系統掌握以解決問題為導向的方式提升綜合處理團隊事務的能力，以推動生產運營團隊不斷進步。參加......