海口客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練 廣州：2025年11月15日

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要1.引言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場(chǎng)——體驗(yàn)型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程二、洞悉市場(chǎng)：挖掘用戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)是新藍(lán)海1.用戶識(shí)別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個(gè)前提3.用戶研究的典......

ISO 13485:2016醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系內(nèi)審員課程 北京：2025年11月17日

學(xué)員能夠?qū)SO 13485:2016的結(jié)構(gòu)，適用范圍以及如何適用于組織，匹配組織的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行說(shuō)明學(xué)員能夠認(rèn)知審核以明確審核員責(zé)任的核心原則學(xué)員能夠策劃內(nèi)部審核學(xué)員能夠基于過(guò)程識(shí)別和取樣以及質(zhì)疑進(jìn)行一次有效審核學(xué)員能夠確定是否糾正行動(dòng)已經(jīng)被有效地實(shí)施課程對(duì)象管理代表資訊顧問(wèn)內(nèi)審員具備質(zhì)量管理體系以及ISO 13485......

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、召回及其法律風(fēng)險(xiǎn) 上海：2025年11月14日

第一單元 產(chǎn)品責(zé)任的基本概念1.全球汽車行業(yè)索賠和召回案例介紹2.存檔零件管理的目的和產(chǎn)品責(zé)任對(duì)汽車行業(yè)的影響3.有關(guān)合約責(zé)任、過(guò)失責(zé)任、無(wú)過(guò)失責(zé)任的定義第二單元 產(chǎn)品責(zé)任體系介紹1.合約責(zé)任的定義（擔(dān)保責(zé)任，積極違約責(zé)任的法律要求）以及法律的案例解釋2.過(guò)失責(zé)任與無(wú)過(guò)失責(zé)任的區(qū)別3.過(guò)失責(zé)任的法律解釋和最高法院對(duì)過(guò)失......