海口服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經(jīng)濟時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要1.引言：體驗經(jīng)濟時代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化2.體驗經(jīng)濟時代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場——體驗型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍(lán)海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

全面解讀阿里HRBP體系：從認(rèn)知到落地 深圳：2025年11月27日

Day1一 洞察本質(zhì)：你究竟是HRBP還是換了個名字的HRM？1.HRBP的人才畫像：重新定義HR的角色和勝任素質(zhì)2.HR三支柱：重構(gòu)人力資源的組織架構(gòu)3.HRBP、SSC、COE到底如何配合和分工4.HRBP的客戶是誰？--只是內(nèi)部部門、員工、管理者嗎？5.HRBP我們到底因何而來6.HRBP與傳統(tǒng)的HR到底有哪些區(qū)......

中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉 上海：2025年12月05日

第一天第一部分 認(rèn)識管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認(rèn)識管理管理的基本含義管理的基本要素領(lǐng)導(dǎo)的基本含義領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5行為識別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語識別他們的行為特征傾向性案例分析：分組研討與分析模塊二、中層經(jīng)理的角色定位研討與總結(jié)：圖......