廣州客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

有效的應(yīng)收賬款管理——信用控制 上海：2025年11月12日

【賬款催收技巧】通過實戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)，掌握有效的賬款催收方法和技巧【客戶信用分析】明確建立信用控制體系并掌握客戶信用管理的關(guān)鍵點【控制風(fēng)險源頭】明確信用風(fēng)險的源頭，掌握信用風(fēng)險管控的主要環(huán)節(jié)【管理工具應(yīng)用】掌握信用風(fēng)險規(guī)避工具識別商業(yè)陷阱，預(yù)防商業(yè)欺詐課程大綱：第 1 天 應(yīng)收賬款實用催收技巧一、應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀中國企業(yè)應(yīng)......

研發(fā)項目管理班：高效研發(fā)項目經(jīng)理實戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年11月20日

1.學(xué)會并強化任務(wù)的拆解與進度跟蹤項目管理的基本功2.對于標(biāo)準(zhǔn)項目，歸納總結(jié)不同客戶的需求是項目需求管理的基礎(chǔ)3.學(xué)習(xí)跨部門溝通協(xié)作方法，拒絕內(nèi)卷4.項目實施與監(jiān)控過程實戰(zhàn)，讓計劃能夠按部就班課程大綱第一部分：項目管理系統(tǒng)概論深度解讀“在企業(yè)里人人都是項目管理者”的思想，在此基礎(chǔ)上理解什么是項目......