廣州服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭關(guān)注的新焦點。本課程從服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識、技能及現(xiàn)場演練，全面提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。課程收益1、學(xué)會壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

商務(wù)活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運營質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

軟件質(zhì)量管理 上海：2025年11月21日

項目經(jīng)理、研發(fā)骨干、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、測試經(jīng)理、QA等課程大綱：1.軟件質(zhì)量管理的概述本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握質(zhì)量管理的一些重要的理念和主要概念，認(rèn)識到通過有效的質(zhì)量管理才能獲得開發(fā)的高效率1.1.質(zhì)量管理發(fā)展里程1.1.1.研討：質(zhì)量與效率關(guān)系通過研討，讓學(xué)員體會到：效率和質(zhì)量是孿生兄弟，是一體的兩面，遵循軟件開發(fā)規(guī)律......

IATF 16949：2016汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 廣州：2025年11月24日

IATF所制定的汽車行業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)IATF 16949:2016中明確規(guī)定，組織應(yīng)具有有資格的內(nèi)部審核員。本課程特別為組織推行IATF 16949:2016或認(rèn)證目的培訓(xùn)。學(xué)員將學(xué)習(xí)到IATF 16949:2016的意圖和要求，包括過程方法及其汽車行業(yè)核心工具介紹。通過對標(biāo)準(zhǔn)要求的精準(zhǔn)理解，汽車行業(yè)審核技巧及過程方法......