廣州客戶經理培訓公開課

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

產品與服務創新訓練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經濟時代的業務創新概要1.引言：體驗經濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系3.新產品/新服務，如何贏得市場——體驗型業務的創新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

大客戶銷售管理：團隊業績增長的五大引擎 深圳：2025年11月29日

1、梳理銷售團隊增長的關鍵因素，用正確的思路去解決業績增長問題2、掌握客戶價值管理的方法，提高營銷資源的投入產出比擴大高價值客戶的規模3、掌握銷售關鍵節點控制的方法，提升訂單成功率和訂單量4、掌握成果管理的方法，提升每天、每周、每月的團隊整體運營效率5、掌握業績超目標管理策略，使目標管理真正成為業績增長的有效工具6、掌......

TTT培訓師進階：課程設計開發五步精煉 北京：2025年12月04日

* 企業內部培訓師* 承擔部分培訓任務的各部門經理課程收益:作為企業內部培訓師，您既要具備培訓技能，也要為企業進行綜合診斷，為本公司設計更有針對性的課程。本課程將幫助參加者學會如何為公司設計針對性的教學內容和教學方法，力求使內部講師邁向更高層次，提升為一名資深的專業內訓師。我們將采用模擬工作站的教學方式，使參加者能夠在......