廣州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點(diǎn)是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識；3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練 廣州：2025年11月15日

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要1.引言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場——體驗(yàn)型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)是新藍(lán)海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

精益生產(chǎn)實(shí)踐IE現(xiàn)場改善效率提升高級研修班 深圳：2025年12月12日

第一部分：工業(yè)工程(IE)基礎(chǔ)理論及導(dǎo)入一、工業(yè)工程(IE)基礎(chǔ)理論①工業(yè)工程(IE)的基礎(chǔ)概念及工作職責(zé)②工業(yè)工程在企業(yè)定位，扮演角色及所處部門③工業(yè)工程(IE)在現(xiàn)場改善時遵循的原則④改善團(tuán)隊(duì)成員的組成及活動形式⑤如何獲得高層,中層及基層人員對改善的支持⑥現(xiàn)場改善時常見的抵抗情緒分析及應(yīng)對措施⑦工業(yè)工程與精益生產(chǎn)的......

行政實(shí)務(wù)管理及優(yōu)化—降低辦公成本，提高行政事務(wù)效率 上海：2025年11月18日

前言為什么要探討行政管理第一模塊日常行政管理1.了解行政管理行政實(shí)務(wù)六大模塊行政工作地位與內(nèi)容2.行政管理的三大角色、四大特征3.行政管理人員容易犯的錯誤第二模塊做合格的行政管理者1.管理者的三層境界2.合格行政管理者的八項(xiàng)真功3.如何培養(yǎng)敏銳的前瞻能力 新生代主流職業(yè)動機(jī)第三模塊周全、到位優(yōu)化實(shí)務(wù)管理1.行政工作的特......