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先情后事的客戶溝通技巧 蘇州:2025年11月12日
理解自己、同理客戶;先處理客戶的情緒,進(jìn)而再處理具體的業(yè)務(wù)問題,更好的獲得客戶信任,與客戶實(shí)現(xiàn)共贏培訓(xùn)對(duì)象客服人員、直接面向客戶的相關(guān)服務(wù)人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學(xué)員互動(dòng):客戶行為決策小測(cè)試客戶決策的腦科學(xué)原理:三腦原理客戶溝通的 2 個(gè)層面(以情動(dòng)人/以理服人)模塊二. 建立信任TED 視頻:&ldquo......
卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州:2025年11月14日
與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱:第一單元:觀念篇,服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無情擠壓水漲船高:上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論:變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤(rùn)案例分析:IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 廣州:2025年11月14日
MOT(MomentofTruth)是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式,同時(shí),“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法,已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程,被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它,斯堪迪納維亞航空公司 (現(xiàn)北......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2025年11月14日
一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬,員工在角色扮演,總結(jié)回顧,講師點(diǎn)評(píng)過程中進(jìn)行學(xué)習(xí),課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與,在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”,現(xiàn)場(chǎng)模......
高級(jí)文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練 上海:2025年11月11日
本課程專門為總經(jīng)辦秘書、部門經(jīng)理助理及其他行政人員等設(shè)計(jì)用于提升專業(yè)能力,為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練,幫助您提高統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能,主動(dòng)掌握工作節(jié)奏,有效控制工作成本,防范工作“黑洞”,成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)......
心心相印-有效溝通與協(xié)作 北京:2025年11月14日
掌握換位思考,相互賞識(shí)的溝通技巧;如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值;培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制,統(tǒng)一思想,共同行動(dòng)。深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì),深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā),從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā),理解溝通的本......
