廣州客戶分析培訓公開課

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

統一觀念，明確服務在企業價值體系里的定位，服務對企業的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

產品與服務創新訓練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經濟時代的業務創新概要1.引言：體驗經濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系3.新產品/新服務，如何贏得市場——體驗型業務的創新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

項目管理實戰—項目經理的五圖二表（經典版）【特價】 上海：2025年11月24日

隨著市場競爭的日益加劇，企業只依靠維持現狀的執行系統越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業的重視。本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學員練習等授課方式，給你帶來全新的思維視角，讓深陷項目困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個課程遠離理論上的說教，而是強調如何把項目管理的工具和技巧應用到實際的項目......

Excel在財務工作中的應用 上海：2025年11月11日

課程針對財務部門在工作中遇到的各種Excel應用問題，提煉出財務部門最需要的Excel技能，幫助他們從財務報表、數據計算、數據分析和財務預算的角度全方位入手，解決困擾財務人員的各種問題，為企業提供準確、優質的財務數據和決策依據。課程大綱1.數據錄入技巧數據類型和錄入原則用自動填充快速生成月底日期數據記錄單與批量數據錄入......