廣州客戶心理學培訓公開課

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

統(tǒng)一觀念，明確服務在企業(yè)價值體系里的定位，服務對企業(yè)的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的“服務表現(xiàn)”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務方式和服務要求的統(tǒng)一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

產(chǎn)品與服務創(chuàng)新訓練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經(jīng)濟時代的業(yè)務創(chuàng)新概要1.引言：體驗經(jīng)濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經(jīng)濟時代的業(yè)務模型-U.S.C.P體系3.新產(chǎn)品/新服務，如何贏得市場——體驗型業(yè)務的創(chuàng)新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

全面預算管理與全面成本控制實戰(zhàn)——微利時代打造企業(yè)競爭力的管理利器 深圳：2025年11月13日

以公司整體經(jīng)營目標為基礎的預算，已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的管理手段，在公司的經(jīng)營管理中起著目標激勵、過程控制及有效獎懲的重要作用。如何通過全面預算管理掌控公司經(jīng)營全局，如何成功實施全面預算管理，如何跟蹤全面預算管理的執(zhí)行情況等成為現(xiàn)代管理者的必修課。石油等能源成本的攀升，原材料成本與人工成本的壓力使得企業(yè)目標利潤的實現(xiàn)面臨......

高效的會議管理技巧 北京：2025年11月12日

負責召集會議的專門文員，任何員工，以及會議管理專業(yè)公司人員。【課程大綱】1.會議的概念與作用這是一個會議的世界會議的概念形形色色的會議成功會議要素2.任何讓會議更加有效？召開會議的常見的問題什么是高效的會議低效會議的致命傷如何做好預防性管理3. 開會前的準備工作會議的主題的確會議主持人的確定會議議程的巧妙安排會議的各項......