廣州售后跟蹤培訓公開課

客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

第一部分：提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考：你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級？服務(wù)意識體現(xiàn)在哪些方面？2、客戶服務(wù)的三重境界討論：什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)？3、客戶服務(wù)的角色認知①微笑服務(wù)（SMILE）的內(nèi)涵②......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

企業(yè)節(jié)能減排最佳實踐 上海：2025年11月24日

企業(yè)管理人員、從事節(jié)約能源，減少溫室氣體排放，保護環(huán)境工作的人員、在EMS實施過程中承擔內(nèi)部審核工作的人員、有志于從事ISO50000能源管理工作的人員。課程提綱：一、節(jié)能減排概述內(nèi)容1、認識能源形勢與國家節(jié)能政策（國家財政補貼推廣項目）2、找出人們?nèi)粘９ぷ魃钪欣速M能源的現(xiàn)象3、節(jié)能減排成效4、節(jié)能減排發(fā)展經(jīng)驗5、節(jié)......

向設(shè)備管理要效益—精益設(shè)備管理TPM 上海：2025年11月21日

● 運用標準技法提升設(shè)備OEE，完成企業(yè)降本增效目標，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力提升；● 引入新的方法在標桿設(shè)備先行，內(nèi)化成公司內(nèi)標準，避免因人員變動而推行方向變化；● 課程結(jié)合企業(yè)設(shè)備實際狀況，運用任務(wù)方式（找出設(shè)備各種損失并改善），實現(xiàn)全員參與，培養(yǎng)團隊合作能力。● 各個層級應該關(guān)注的設(shè)備管理指標課程收益● 掌握設(shè)備管理指......