廣州服務理念培訓公開課

客戶優質服務與投訴化解技巧 東莞：2025年11月21日

服務相關人員課程大綱第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

優秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

《企業財務報表分析》高級研修課程 北京：2025年11月26日

·企業高層管理者、財務總監、財務經理、戰略企劃經理；·會計師事務所等中介機構專業人員；·銀行等金融機構風控人員、信貸員等；·資信評級機構的信用分析師·投資公司項目經理、個人投資者，證券分析師；·高校從事財務理論研究與實務教學的教師；&m......

新時代下人力資源管理能力提升訓練高級研修班 上海：2025年11月26日

第一單元： 如何成為一名優秀的人力資源管理者1、老板關注的四項人力資源工作2、直線經理與HR經理的職責分工3、課堂討論：人力資源工作就是人力資源部的工作，這種說法對嗎？第二單元： 人力資源規劃1、人力資源規劃的具體內容2、人力資源供給預測的步驟與方法3、根據供需情況制定人力資源開發策略第三單元：企業人員的招聘1、招聘問......