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優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳:2025年11月26日
第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》;二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么?(60分鐘)一、什么是客戶服務(wù)?1.案例研討【這是怎么回事?】2.什么是客戶服務(wù)?1)客戶服務(wù)的定義;2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎?】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)(30分......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年11月27日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個(gè)人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海:2025年12月05日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......
Power BI 數(shù)據(jù)分析和可視化實(shí)踐 上海:2025年11月20日
本課程將討論與使用 Power BI 建模,可視化和分析數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)和技術(shù)要求相一致的各種方法和最佳實(shí)踐。本課程還將展示如何訪問和處理來自一系列數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù),包括關(guān)系數(shù)據(jù)和非關(guān)系數(shù)據(jù)。本課程還將探討如何在 Power BI 范圍內(nèi)(包括數(shù)據(jù)集和組)實(shí)施適當(dāng)?shù)陌踩珮?biāo)準(zhǔn)和策略。本課程還將討論如何管理和部署用于共享和內(nèi)容分發(fā)的......
從技術(shù)走向管理新晉升經(jīng)理管理技能提升 上海:2025年11月24日
1.促進(jìn)學(xué)員從技術(shù)高手轉(zhuǎn)向真正的管理者,迅速適應(yīng)管理崗位2.提升公司技術(shù)型管理團(tuán)隊(duì)的管理理念和管理能力,進(jìn)一步提升公司管理能力和執(zhí)行能力;3.掌握系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理念、管理技術(shù)、方法、技能,形成實(shí)用高效的管理思維模式并促進(jìn)行為和習(xí)慣的變化;4.掌握溝通和激勵(lì)的技巧與方法,建立職場良好人際關(guān)系和工作氛圍,從單干型達(dá)成目標(biāo)轉(zhuǎn)變......
