熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 蘇州OEM培訓(xùn) 海口服務(wù)營銷培訓(xùn) 廈門投訴處理培訓(xùn) 南寧客戶投訴培訓(xùn) 長沙抱怨處理培訓(xùn) 福州客戶經(jīng)理培訓(xùn) 南昌售前服務(wù)培訓(xùn) 武漢客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 貴陽客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 臺州客戶溝通培訓(xùn) 杭州客戶關(guān)系培訓(xùn) 合肥客戶分析培訓(xùn) 重慶客戶滿意度培訓(xùn) 南京CSM培訓(xùn) 無錫客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 昆明客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 鄭州客戶溝通技巧培訓(xùn)深圳抱怨處理培訓(xùn)公開課
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2025年11月26日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧;4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2025年11月26日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)?1、服務(wù)的概念——分組活動:服務(wù)真的有這么重要嗎?2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent:出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready:隨時準(zhǔn)備好......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年11月11日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí):比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2025年11月11日
在市場競爭日趨激烈的今天,企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源,是企業(yè)的發(fā)展動力,大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵,客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展,客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......
全面預(yù)算管理與預(yù)算控制訓(xùn)練 北京:2025年11月14日
企業(yè)中高層管理人員、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、主管會計等涉稅管理部門相關(guān)人員;供應(yīng)鏈相關(guān)部門,研發(fā)、采購、行政、人力、市場、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)營等企業(yè)各業(yè)務(wù)節(jié)點及相關(guān)人員;會計師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)、財稅咨詢機(jī)構(gòu)等稅務(wù)專業(yè)人士。課程大綱認(rèn)識全面預(yù)算引子---理清預(yù)算的觀念:花錢比掙錢重要!掙錢從花錢開始!控制花錢&mda......
EHS風(fēng)險識別及評估控制 上海:2025年11月18日
40%的案例+40%的研討+20%的理論知識課程大綱:第一講:幾個重要概念1.環(huán)境因素2.環(huán)境影響3.污染預(yù)防4.危險源5.風(fēng)險6.事件7.可以接受的風(fēng)險第二講:環(huán)境因素與危險源辨識區(qū)域劃分1.企業(yè)周邊環(huán)境2.總平面布置3.工作活動(涉及人、機(jī)、料、法、環(huán))4.相關(guān)方活動(如訪客、運(yùn)輸車輛、廠內(nèi)施工作業(yè)等)5.臨時性特......
