深圳客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)管理 深圳：2025年11月10日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路參訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2025年11月13日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

以客戶為中心的服務(wù)管理體系 深圳：2025年11月15日

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產(chǎn)品在外觀、功能、價(jià)格、保證條款等方面，已經(jīng)越來越?jīng)]有差別了，單靠產(chǎn)品本身已經(jīng)很難打動(dòng)客戶了。于是少數(shù)聰明的企業(yè)把目光投向服務(wù)領(lǐng)域，比如IBM、樂視手機(jī)、豐田汽車等，通過卓越的服務(wù)體驗(yàn)提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優(yōu)勢。大多數(shù)企業(yè)......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

一、前臺(tái)員工的職業(yè)化要求?對(duì)企業(yè)的作用?對(duì)個(gè)人的意義?前臺(tái)的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

向上管理的5步工作法 上海：2025年11月13日

企業(yè)各部門中高層管理人員課程大綱:第一步：認(rèn)識(shí)---向上管理從4個(gè)認(rèn)識(shí)開始?正確的認(rèn)識(shí)上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度?正確的認(rèn)識(shí)我所在的“組織”?正確認(rèn)識(shí)上下級(jí)關(guān)系?正確的認(rèn)識(shí)自己?案例：我該怎樣認(rèn)識(shí)你我的上司第二步：匯報(bào)---正確匯報(bào)的6個(gè)步驟?第一步：充分準(zhǔn)備（心理、方案、材料）?第二步：呈現(xiàn)結(jié)......

ISO14001:2015環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解、實(shí)施及內(nèi)部審核員培訓(xùn) 上海：2025年11月14日

加深理解ISO 14001、OHSAS 18001標(biāo)準(zhǔn)掌握內(nèi)審的步驟熟練運(yùn)用內(nèi)審的技巧正確判斷不合格事實(shí)學(xué)會(huì)編制內(nèi)審檢查表和內(nèi)審報(bào)告使學(xué)員真正勝任ISO 14001、OHSAS 18001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員的工作提升企業(yè)管理效能，有效降低環(huán)境、安全風(fēng)險(xiǎn)課程大綱第一部分一、ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)1．學(xué)員介紹2．ISO 14001......