深圳客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2025年11月13日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

以客戶為中心的服務(wù)管理體系 深圳：2025年11月15日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一章 數(shù)字化時代的服務(wù)體系構(gòu)建1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊3、客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中2、把......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 上海：2025年12月06日

客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......

需求管理與產(chǎn)品系統(tǒng)工程 深圳：2025年12月12日

研發(fā)副總、技術(shù)副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、各部門主管、系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理、研發(fā)骨干、產(chǎn)品經(jīng)理等。課程大綱1.需求管理概述11.1.需求管理工作的價值1.2.需求管理的范圍1.2.1.產(chǎn)品包需求的范疇1.2.2.需求分層：問題、系統(tǒng)特性與系統(tǒng)需求1.2.3.$APPEALS：全面理解客戶需求1.2.4.需求管理的過......