深圳客戶心理學培訓公開課

客戶體驗管理 深圳：2025年11月10日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2025年11月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

以客戶為中心的服務管理體系 深圳：2025年11月15日

第一章 數(shù)字化時代的服務體系構建1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章 數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 數(shù)字化時代......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數(shù)公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

向管理要績效，企業(yè)運營成本精細化管理 北京：2025年11月22日

模塊一：成本管理概述一、企業(yè)運營管理概述1. 企業(yè)經(jīng)營的目標2．企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的財務管理3．企業(yè)價值與風險管理二、企業(yè)運營成本1. 成本產(chǎn)生的誘因2．成本的對象與習性3．成本的方法與配置三、成本的構成和要素分析1. 成本概念，成本費用構成2. 成本的結構和要素分析3. 企業(yè)成本的類別與特點4. 企業(yè)獲利性成本的內(nèi)容5. ......

非物質激勵—心理學在員工激勵中的應用 上海：2025年11月29日

隨著一代又一代的年輕人加入并成為職場主力軍，管理者不得不面對過去未曾有的挑戰(zhàn)，反思現(xiàn)有的管理思維和管理技能如何與時俱進，不斷地從多元的視角重新認識管理及其相關因素。本課程旨在從管理心理學的角度，從探究員工個體心理行為特點出發(fā)，進而研究個體所在的群體、以及群體所處的組織三個層面的管理心理行為，從中尋求有效管理的關鍵心理學......