深圳服務理念培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2025年11月20日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

1、讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務（30分......

雙贏銷售談判 上海：2025年11月19日

大家往往會陷入你想賣的產(chǎn)品不是客戶想要的，客戶想要的，可能并不是可供預算能達到的。這樣往往就陷入了困境，使銷售訂單擦肩而過。培訓受眾:銷售經(jīng)理、銷售專員HR和 培訓管理負責人課程收益知曉新的談判方式-原則性談判俯視談判全局，了解利益相關(guān)方的情況了解談判的后備方案，以備不時之需通過談判實現(xiàn)雙贏，使我們企業(yè)自身的利益最大化......

流程變革班：學華為三大業(yè)務流體系IPD/LTC/ITR 廣州：2025年11月29日

Day1 華為集成產(chǎn)品開發(fā)IPD體系1、業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)研發(fā)變革實踐a.IPD在華為公司的引入b.華為公司10年IPD之路2、IPD核心理念a.什么是產(chǎn)品？b.什么是研發(fā)管理？c.研發(fā)能力怎么分級？d.如何衡量研發(fā)的績效？衡量標準（舉例）e.中國企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)常見問題f.IPD是什么？g.IPD集成了多個優(yōu)秀實踐h.為什么華......