深圳OEM培訓

深圳OEM培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

優秀前臺的智慧寶典深圳：2025年11月20日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年11月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧深圳：2025年11月26日

第一單元課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元九型人格助力優質服務（30分......

大客戶銷售技巧與項目運作實務深圳：2025年12月05日

主要針對項目型銷售的銷售員以及行業和區域主管的培訓，項目規模從幾十萬到幾百萬，也可達到幾千甚至過億的項目。客戶行業從設備銷售，建筑工程，軟件服務。客戶主要以招標的方式，來購買他所要的服務。行業覆蓋，網絡設備，IT設備，電器設備，建筑工程，建筑用材料，燈光工程，軟件服務。課程大綱第一部分項目運作---事關成敗項目越大，......

政府機關、企事業單位檔案工作主管領導；辦公室主任；黨委辦公室；組織人事部；人力資源部長及分管領導；綜合檔案室；檔案主管；檔案部門負責人；人事檔案管理人員；其它檔案管理人員；人才交流中心檔案主管等。課程大綱：（一）最新《干部人事檔案工作條例》解析：1.新條例出臺背景與舊條例的區別；2.新條例對國有企事業單位干部人事檔案的......