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客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州:2025年11月14日
1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動?2.處理客戶投訴時情緒不穩(wěn)定,并且影響客戶情緒?3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機(jī)、目的并進(jìn)行判斷?4.在立場和原則難以一致的情況下,找不到對方的邏輯漏洞,給不了解決方案?適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學(xué)會左右腦博弈分析,在與客戶溝通中獲得主動權(quán)2.敏銳感知并能......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......
MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州:2025年11月14日
1、提升mot管理水平,為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻;2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識;3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻;4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2025年11月14日
客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”;因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......
簡潔有力,直指內(nèi)心《PPT深度策劃》 上海:2025年11月18日
?PPT作為承載思想的工具,是技術(shù),也是設(shè)計,更是創(chuàng)意。?如何使自己的PPT更炫更酷更專業(yè)更吸引人??如何借助PPT達(dá)到內(nèi)心的最終目的??本課程為商務(wù)人士奪身定制的培訓(xùn)課程將通過案例式授課,讓學(xué)員對PPT有全新的認(rèn)識,提高PPT設(shè)計制作的效率,改善PPT呈現(xiàn)的效果,不做表面文章,不僅僅要設(shè)計版面的高大上,還要求整體布局......
DISC行為風(fēng)格分析及溝通應(yīng)用 北京:2025年11月20日
第一單元:學(xué)習(xí)DISC的意義1. 小組分享:組內(nèi)按規(guī)定句式做自我介紹2. 視頻:老羅只要中杯3. 從實際挑戰(zhàn)分析“認(rèn)識”與“了解”的差異4. 學(xué)習(xí)DISC的三個層面的意義•識別:了解自己和他人的風(fēng)格•管理:管理和調(diào)整自己的行為風(fēng)格•影響:發(fā)揮......
