南寧客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年11月26日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年11月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年12月05日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

用心理學(xué)提升管理效率 北京：2025年11月29日

第一部分：心理與決策一、流體驗(yàn)（1）流體驗(yàn)的特征；（2）流體驗(yàn)對(duì)工作和生活的影響；（3）流體驗(yàn)的產(chǎn)生條件；二、助人（1）哪種人際交往方式更容易帶來職業(yè)成就？（2）為什么樂于助人者成就墊底？（3）怎樣和壞人打交道？（4）奉獻(xiàn)者怎樣在組織中逆襲？三、自信與決策（1）為什么有把握的事情會(huì)出錯(cuò)？（2）你的自信水平有多高？（2）......

Situational Coach?-情景輔導(dǎo)模擬沙盤（版權(quán)課限30人） 廣州：2025年11月12日

需要提升員工績(jī)效教練與輔導(dǎo)能力的企業(yè)管理者，如部門經(jīng)理、主管等。課程大綱第一部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的概念、價(jià)值、方法一、輔導(dǎo)的定義和重要性1、錄像觀察與討論：績(jī)效面談的風(fēng)波（1）界定什么行為是輔導(dǎo)，什么行為不是輔導(dǎo)（2）輔導(dǎo)是行為改變的連續(xù)過程（3）輔導(dǎo)的真實(shí)價(jià)值和真正定義（4）審視我們的輔導(dǎo)，真正在做輔導(dǎo)不及10%，以及輔導(dǎo)......