南寧客戶滿意度培訓(xùn)公開課

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營業(yè)額代替降低成本&......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對(duì)服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現(xiàn)場(chǎng)模......

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練 廣州：2025年11月15日

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要1.引言：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場(chǎng)——體驗(yàn)型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程二、洞悉市場(chǎng)：挖掘用戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)是新藍(lán)海1.用戶識(shí)別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個(gè)前提3.用戶研究的典......

股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與股權(quán)融資（案例與方法） 深圳：2025年11月22日

一、股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概論（1）與股權(quán)相關(guān)的各種概念（2）股權(quán)整體布局（3）直接持股的適合對(duì)象及優(yōu)缺點(diǎn)案例剖析：（4）間接持股的適合對(duì)象及優(yōu)缺點(diǎn)案例剖析：螞蟻也能拉火車，綠地集團(tuán)的股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（5）股權(quán)設(shè)計(jì)心法股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三大基本原則：對(duì)等原則、平衡原則、動(dòng)態(tài)原則二、基于頂層的股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）創(chuàng)業(yè)期的股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1、創(chuàng)始合......

采購實(shí)操班：采購成本控制與供應(yīng)商管理策略 深圳：2025年11月28日

DAY1上午：第一部分：標(biāo)桿企業(yè)的采購理念與內(nèi)控體系標(biāo)桿企業(yè)的采購理念與組織架構(gòu)標(biāo)桿企業(yè)的采購內(nèi)控模式第二部分：采購成本綜合分析采購的綜合成本構(gòu)成分析影響采購價(jià)格的主要因素供應(yīng)商的報(bào)價(jià)方式分析與我們的對(duì)策第三部分：物料的評(píng)估因素不同種類產(chǎn)品的評(píng)估因素一般制造性/服務(wù)性企業(yè)的物料評(píng)估要素物料評(píng)估因素的權(quán)重設(shè)置物料評(píng)估因素......