南寧客戶服務管理師培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”，現場模......

產品與服務創新訓練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經濟時代的業務創新概要1.引言：體驗經濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系3.新產品/新服務，如何贏得市場——體驗型業務的創新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

科學銷售四步法 上海：2025年11月15日

升級銷售認知1.清晰理解銷售的本質與定位，掌握成功銷售的關鍵心態和方法2.樹立正確的銷售觀念，告別片面認知，激發銷售潛能科學銷售流程1.通過實際案例分析與流程梳理，設計并管理個性化銷售流程2.明確每個銷售階段的關鍵任務，提升工作效率和成交成功率專業客戶拜訪1.掌握高效客戶拜訪技巧，有效建立客戶關系，推動銷售進程2.精準......

工廠智能物流規劃與實踐（工廠實戰版）【特價】 上海：2025年11月20日

工廠介紹施耐德上海智慧物流中心是施耐德電氣全球第二家智慧物流中心范例。該智慧物流中心基于 coStruxure 架構，全面提升工業領域端到端的效率。參觀看點數字化應用: 智能預約系統Tableau 數字可視化應用和其他數字化應用精益物流中心管理LDS (精益數字化系統) : 安燈員工建議系統及時化會議系統AGV 自動引......