南寧客戶服務體系培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶！然......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

產品與服務創新訓練 廣州：2025年11月15日

一、體驗經濟時代的業務創新概要1.引言：體驗經濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系3.新產品/新服務，如何贏得市場——體驗型業務的創新流程二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海1.用戶識別：借力用戶重新圈地2.挖掘用戶需求真相的三個前提3.用戶研究的典......

總經理的財務課程 上海：2025年11月28日

1.具備財務頭腦，讀懂財務語言，加強企業決策者與財務部門之間的溝通。2.讓高管不但理解各報表數字的表層含義，更能看透報表，掌握報表背后的信息。3.能通過財務數字一眼看穿企業盈利能力、資產效率及經營風險，剖析企業經營狀況，發現管理問題，及時找出解決方法，提升企業管理水平。4.憑借清晰的財務分析結果及先進的決策分析工具，助......

采購實操班：采購成本控制與供應商管理策略 上海：2025年11月13日

1、深度學習標桿企業先進的企業的采購理念與內控管理方式，對標自身找到改進方向；2、重點學習一套行之有效的采購成本分析方法，讓降本有跡可循；3、組織學會通過早期介入研發需求來降低成本；4、掌握學習掌握供應商質量控制的常用方法，讓供應商管理變得有序；5、和中國最資深的采購專家學習供應商談判技巧，贏在溝通。培訓對象：采購總監......