太原售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

消費(fèi)心理學(xué)技能 +分析問題能力+解決問題能力+邏輯思維能力授課形式案例分析+角色扮演+測試體驗(yàn)+場景互動+要點(diǎn)剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務(wù)量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進(jìn)行正確歸類，確保來電原因被準(zhǔn)確記錄并加以分析。3、為......

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與呼叫中心運(yùn)營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務(wù)部總經(jīng)理 、呼叫中心總監(jiān) 、 呼叫中心總經(jīng)理 、經(jīng)理、主管、 在線服務(wù)經(jīng)理 、主管、班組長培訓(xùn)形式：轉(zhuǎn)變運(yùn)營思維，掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)；強(qiáng)化矩陣，通過廣域多點(diǎn)建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃；全面梳理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系建設(shè)，真正釋放服務(wù)創(chuàng)新思維的力量；如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做好服務(wù)管理的實(shí)戰(zhàn)策略；在&ldquo......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

向阿里學(xué)習(xí)：數(shù)字化時代的營銷變革 廣州：2025年11月14日

讓你的營銷策略更能觸動消費(fèi)者痛點(diǎn)你打開淘寶時，為什么淘寶能向你精準(zhǔn)推送你想要的商品？淘寶“猜你喜歡”的欄目，為什么每一次都能猜得八九不離十？為什么你總是被各種軟文成功種草，不停買買買？數(shù)字化營銷時代，我們的營銷方式或許要被顛覆了。移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，讓消費(fèi)者的決策過程發(fā)生了重大變化。消費(fèi)者決策鏈路......

物流企業(yè)的物流與倉儲管理（第三方物流企業(yè)版） 上海：2025年11月24日

20 世紀(jì) 80 年代起，伴隨著供應(yīng)鏈協(xié)同和專業(yè)職能細(xì)分，越來越多的企業(yè)通過將物流業(yè)務(wù)外包，將企業(yè)精力和資源集中于其核心業(yè)務(wù)，從而獲取了成本和效率上的優(yōu)化，第三方物流因此獲得了良好的發(fā)展契機(jī)。近年來，伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，客戶日益?zhèn)€性化的配送要求，供應(yīng)鏈聯(lián)合庫存模式產(chǎn)生，以及土地成本的不斷上揚(yáng)，這些都催生了市場對于......