太原客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：“你會把孩子交給誰？”建立信任的要素：親和感+掌控感掌控感的心理學原理：喬哈里資訊窗學員體驗活......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

互聯網時代的大潮中，服務的個性化需求更為明顯，在客戶體驗提升的過程中，多渠道交互、多媒體服務，差異化服務，個性化服務愈來愈多的踐行。無疑，移動互聯網時代為每一位客服管理者提出了新的挑戰，新的服務要求，新的服務視覺和多樣化的服務途徑，讓很多管理者陷入質量與效率的指標平衡中難以自拔，似乎服務管理者都要以迅雷不及掩耳之勢進行......

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成的多次反復來電？5、提高服務質量，降低客戶多次反復來電。......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

時間管理及工作效率提升 上海：2025年11月11日

第一部分：認識一下效益管理一、能力測試：你需要效益管理么？二、效益管理的五大障礙三、效益管理的公式效益=心態X效能X效率第二部分：效益管理—心態Mentality四、效益管理的基本心態：真正的效益管理是自我管理為了更好地管理自己, 你必須愿意去改變我管理的關鍵在于控制你對事情的反映第三部分：效益管理&mda......

采購招投標管理與合同風險防范 上海：2025年12月13日

企業的生產設備和物資具有需求急、技術更新快、進口物資采購周期長、成本高、部分供應商壟斷、開發供應商難度大等特點，如何通過招標規范采購行為、降低采購價格和規避 合同風險是當前采購管理面臨的重要任務。通過培訓、互動活動和學員參與大量的招標成功案例討論，使學員了解《招投標法》及2017年《中華人民共和國招標投標法實施條例》有......