太原客戶滿意度培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

如今，客戶對服務的需要已經不局限于要求服務人員具備良好的服務態度、嫻熟的業務解答、以及快速地響應和受理，隨著社會壓力對人的影響逐漸增大，客戶心理需求的變得更多元化，在社會上所造成的心理匱乏感有時會帶到與服務人員的溝通中，當客服工作者只關注業務而忽略客戶心理感受和需要時，投訴危機就很可能會爆發。本課程將結合案例對客戶心理......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

服務部總經理 、呼叫中心總監 、 呼叫中心總經理 、經理、主管、 在線服務經理 、主管、班組長培訓形式：轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在&ldquo......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

職場幸福-VUCA時代下的壓力與情緒管理 深圳：2025年11月14日

您是否常常感到生活力不從心，經常感到沮喪無助，沒有安全感？您是否常常感到緊張焦躁不安、難以放松、憂慮煩惱？您是否常常抱怨、爭執、挑剔、責備、生活作息混亂？您是否常常覺得和人溝通不暢，不知道如何與各種性格的人如何溝通？您是否認為人際過于復雜，很難全面處理得當，使得自身倍感壓力？您是否感覺每天工作都是做著很多不得不做的事情......

人力資源財務分析儀表盤 上海：2025年11月13日

目前人力資源工作面臨最大的挑戰之一，就是老板不重視，老板不肯定。從老板的角度來說，如果一位HR看不懂公司經營邏輯，不懂公司背后的運作規律，更不清楚如何了解公司是如何賺錢的，公司的利潤從哪里來，那這樣的HR，沒有理由要重視，要肯定。一位有財務方法工具的HR，才能更好地和各部門合作，保證內部合作的穩定性；一位有財務分析能力......