太原服務禮儀培訓公開課

客戶來電分析與問題解決 北京：2025年11月13日

案例分析+角色扮演+測試體驗+場景互動+要點剖析課程提綱“如何主動管理客戶來電任務量”，客戶為什么打電話來？是否所有客戶來電都 不可避免？1、追根溯源，了解客戶需求。2、將來電進行正確歸類，確保來電原因被準確記錄并加以分析。3、為客戶來電提供最優解決路徑。4、怎樣確保服務質量以避免因服務不當造成......

互聯網服務管理與呼叫中心運營的精益落地 北京：2025年11月13日

轉變運營思維，掌握核心互聯網思維及傳統呼叫中心轉型關鍵運作要點；強化矩陣，通過廣域多點建立互聯網服務規劃；全面梳理互聯網服務體系建設，真正釋放服務創新思維的力量；如何用互聯網思維做好服務管理的實戰策略；在“互聯網+ ”時代，10大創新思維管理經營客戶；強化服務管理意識，掌握互聯網服務團隊管理與激......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

非財務經理的財務管理（內含沙盤） 上海：2025年11月13日

財務結果是企業價值實現的重要體現，管理者不了解財務，怎知管理行為對財務結果的貢獻？同時，財務結果又是企業經營預測的重要依據之一，管理者不善用財務，又如何發揮管理者作為“人“的主觀能動性，從過去的數據中預測未來，把握趨勢。本課程鼓勵管理者站在企業經營者的角度去思考——建立健......

專職安全管理人員綜合能力提升訓練 上海：2025年11月13日

專職安全管理人員、安全主管、安全工程師、安全經理、安全總監，以及擬從事安全管理崗位的人員培訓內容：開篇：全面認知安全管理工作a)事故之后的責任追究剖析b)安全人常見的不良狀態c)安全人的角色與定位d)安全管理人員五大能力核心技能1：專業技術-風險管控與安全管理體系構建a)雙重預防機制建設實戰訓練化整為零，正確劃分風險辨......