昆明客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

TTT—授課技巧 上海：2025年11月18日

期待了解如何成為一名專業化的培訓師；期望接受專業培訓，更有勇氣和信心站上講臺；期盼擁有演練機會，并得到專家的指導和反饋，快速掌握必要的授課技巧本課程每班最多15人，學員帶著3小時培訓內容來，2天培訓后學員帶著10分鐘培訓內容的“授課計劃”和 “現場授課+導師點評”的視頻及......

供應商選擇、考核、開發與供應商關系管理 上海：2025年12月15日

了解采購與供應鏈前沿的發展趨勢了解采購職責與組織架構掌握與運用供應商關系管理的兩大策略掌握與運用供應商選擇管理的流程與方法培訓對象供應鏈經理/主管、采購經理/主管、供應商管理經理/主管；供應鏈專員、采購專員、供應商管理專員課程大綱一 Why為什么做供應商管理：采購與供應鏈思維的徹底顛覆1 傳統采購與供應鏈向敏捷供應鏈轉......