昆明客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

目標管理——賀禮老師 廣州：2025年11月22日

各管理崗位職業經理人課程大綱：(一)正確認識五種目標管理真意1.1960 MBO——彼得杜拉克/具體目標/策略方法/檢討缺失2.1960前OGP——Old Goal-Pressure老舊模式—方向目標—施壓完成3.1990 SS-MBO六標準差目標......

TTT培訓師必備：講授與引導技術 上海：2025年11月11日

培訓不等于分享；如果一個知識點看書上網查就能看懂，為什么要聽你講？培訓師的修煉，需要一個中心，四個維度：以學習者為中心，修煉自己的高度、廣度、深度和溫度。來吧，帶著你的專精積累、和我們一起用大量實戰經驗，伙伴式打磨技能。之后的你，站在講臺上，就是不一樣的煙火。培訓對象企業新任培訓師* 在職/兼職培訓師* 企業內的培訓管......