昆明客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

敏捷供應(yīng)鏈運(yùn)營體系建設(shè)【特價】 上海：2025年11月20日

總經(jīng)理、供應(yīng)鏈總監(jiān)、采購總監(jiān)、物流總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)；供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管、采購經(jīng)理/主管、倉庫經(jīng)理/主管、物流經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、數(shù)據(jù)經(jīng)理/主管、跟供應(yīng)鏈有關(guān)的研發(fā)經(jīng)理/主 管/工程師、庫存及倉庫管理人員及相關(guān)從業(yè)人士。課程大綱一、敏捷供應(yīng)鏈與企業(yè)運(yùn)營的核心1. 供應(yīng)鏈的鏈條很長，供應(yīng)鏈管理的核心是保證供應(yīng)，繼而是降......

年終精選：年度調(diào)薪實(shí)務(wù)操作解析 深圳：2025年11月28日

一、年度調(diào)薪的常見困難和問題01. 如何確定企業(yè)該不該調(diào)薪？哪些因素起到關(guān)鍵作用？02. 如何通過數(shù)據(jù)精確分析來制定科學(xué)的調(diào)薪依據(jù)？03. 如何讓調(diào)薪發(fā)揮對員工的激勵和保留作用？04. 企業(yè)經(jīng)營效益不好的時候如何應(yīng)對員工的調(diào)薪訴求？05. 不同部門間如何分配調(diào)薪資源？06. 如何讓調(diào)薪資源向核心員工傾斜？07. &he......