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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都:2025年11月19日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......
卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州:2025年11月14日
統(tǒng)一觀念,明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位,服務(wù)對企業(yè)的重要性,增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點,明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧,能夠迅速了解客戶的心理,正......
MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州:2025年11月14日
第一講:什么是關(guān)鍵時刻?1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么?3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功,是員工行為的成功第二講:關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2025年11月14日
客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部門經(jīng)理;客戶經(jīng)理;投訴處理專員;客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬,員工在角色扮演,總結(jié)回顧,講師點評過程中進(jìn)行學(xué)習(xí),課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與,在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......
大客戶銷售管理:團(tuán)隊業(yè)績增長的五大引擎 深圳:2025年11月29日
第一講 增長理論:精益營銷案例分析……1、大客戶銷售團(tuán)隊業(yè)績的內(nèi)因分析影響銷售團(tuán)隊工作效率的5個環(huán)節(jié)影響銷售業(yè)績的4大因素2、大客戶銷售團(tuán)隊業(yè)績突破的核心指標(biāo)銷售業(yè)績增長的3種源頭銷售業(yè)績的“算法”銷售業(yè)績增長突破的核心指標(biāo)3、精益營銷增長策略精益營銷的基本原理精益營......
成功的產(chǎn)品經(jīng)理--產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長 北京:2025年11月24日
在為國內(nèi)很多科技企業(yè)服務(wù)的過程中,發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在如下問題:產(chǎn)品開發(fā)閉門造車,只關(guān)注技術(shù),不關(guān)注客戶,研發(fā)從早忙到晚,產(chǎn)品開發(fā)的不少,但賺錢的產(chǎn)品屈指可數(shù)產(chǎn)品開發(fā)出來才找客戶、找賣點,銷售人員報怨我們的產(chǎn)品從娘胎中出來就躺在擔(dān)架上,產(chǎn)品沒有優(yōu)勢,也不知道競爭對手產(chǎn)品的弱點,但我們產(chǎn)品的弱點往往被對手抓住幾乎沒有產(chǎn)品路......
