昆明客戶滿意度培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年11月19日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶！然......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

戰略思維全方位 北京：2025年11月24日

很多公司希望能夠持續規模與業績的增長，但事與愿違的局面屢見不鮮。大的經濟情況固然是原因之一，但這只是問題的一部分。罪魁禍首往往是一個失敗的戰略思想，許多管理者在他們的組織中很少采用系統的戰略思維。本課程通過戰略管理知識和技能的培訓與普及，使企業高管和各個部門的負責人對戰略管理的本質和分析決策方法，有一個全面的認識和了解......

微利時代的財務經營決策與成本控制 廣州：2025年11月13日

通過本次課程，學會：強化基于流程的成本控制，從經濟利潤的角度進行財務決策及成本控制運用工日費用核算等成本控制落地方法運用金融思維進行資金管理，有效運用價值定價重視無形成本，運用好貨幣的時間成本培訓對象總經理，應收賬款專員，營銷經理，營銷人員，信用經理，信用管理人員等課程大綱導引：成本降低10%，利潤增加100%第一講：......