昆明客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年11月19日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年11月14日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 廣州：2025年11月14日

第一講：什么是關(guān)鍵時刻？1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻4、正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時刻的原則之一2、學(xué)會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年11月14日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點評過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

企業(yè)合伙人—事業(yè)部制成功改造之路 深圳：2025年11月28日

不同于其它理論培訓(xùn)，完全實操性的講解，以多年親身輔導(dǎo)中大型企業(yè)實現(xiàn)事業(yè)部改造實踐入手，結(jié)合企業(yè)實際，與大家分享改造前、上、中、后的種種情形與歷路。課程對象企業(yè)董事長、總經(jīng)理、各職能部門的高管層等課程大綱第一講：企業(yè)合伙人—事業(yè)部制簡介1、企業(yè)組織變革管理2、為什么是事業(yè)部制3、事業(yè)部制的兩種基本形式--獨立......

管報搭建訓(xùn)練工作坊 深圳：2025年12月16日

財務(wù)報表和管理報表是財務(wù)每月必須要輸出的兩大報表，作為企業(yè)經(jīng)營管理與決策的參考依據(jù)，我們的管報卻顯得非常的晦澀難懂，管理報表的邏輯框架、報表項目如果基于財務(wù)報表的簡單改造，并沒有用數(shù)據(jù)以業(yè)務(wù)的思維和運營邏輯精細(xì)化呈現(xiàn)業(yè)務(wù)活動過程，反映資源使用效率與效益。管理報表的梳理，是財務(wù)向業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的過程，也是財務(wù)更好的開展財務(wù)管理......